Spedizione e Consegna

Spedizione e consegna

In Restiamo attribuiamo grande importanza a un servizio di spedizione affidabile, trasparente e attento alle esigenze dei nostri Clienti. Di seguito sono riportate le informazioni relative alle aree di consegna, ai costi di spedizione, all’elaborazione degli ordini e alle modalità di consegna.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

La disponibilità della consegna può variare in base al prodotto, alle dimensioni della merce e al codice postale di destinazione. Eventuali limitazioni saranno indicate nella pagina del prodotto o, al più tardi, durante la procedura di acquisto.

2. Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita nelle aree di consegna coperte dal nostro servizio.

Gli eventuali costi applicabili a località particolari, isole minori, zone difficilmente raggiungibili o servizi di consegna aggiuntivi saranno indicati nel carrello e prima della conferma dell’ordine.

Quando la spedizione è gratuita, il relativo costo sarà mostrato come 0,00 € durante la procedura di acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Se il prodotto è disponibile in magazzino, l’ordine viene generalmente elaborato e preparato per la spedizione entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverà un’e-mail di conferma della spedizione. Ove disponibile, l’e-mail conterrà anche il numero di tracciamento e il collegamento per seguire la consegna.

4. Orario limite per gli ordini

L’orario limite giornaliero per la presa in carico degli ordini è:

Dal lunedì al venerdì, entro le ore 18:00 CET/CEST.

Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 vengono generalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

La presa in carico dell’ordine non significa necessariamente che il prodotto venga spedito nello stesso giorno.

5. Tempi di consegna

I tempi indicativi sono:

• Elaborazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi;

• Trasporto: generalmente 4–7 giorni lavorativi;

• Tempo complessivo stimato: generalmente 5–9 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. La disponibilità di consegne durante il fine settimana dipende dal corriere e dalla località di destinazione.

I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di elevato volume di ordini, periodi festivi, condizioni meteorologiche avverse, indisponibilità temporanea del prodotto, località difficilmente raggiungibili o ritardi del corriere.

In caso di ritardo significativo, informeremo il Cliente senza indebito ritardo.

Salvo che sia stato concordato un termine diverso, la consegna sarà effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

6. Modalità di spedizione e corrieri

A seconda delle dimensioni, del peso, della natura del prodotto e dell’indirizzo di destinazione, la consegna può essere effettuata tramite corriere espresso o spedizioniere specializzato.

A seconda del caso, possiamo affidarci a operatori quali:

• Poste Italiane;

• DHL;

• GLS;

• BRT;

• GEODIS;

• altri corrieri o spedizionieri qualificati.

Il corriere effettivamente utilizzato sarà indicato nell’e-mail di conferma della spedizione, ove disponibile.

Riepilogo indicativo

Fase	Durata indicativa	Dettagli
Presa in carico	Stesso giorno o giorno lavorativo successivo	Per gli ordini ricevuti entro le 18:00 oppure dopo l’orario limite
Preparazione	1–2 giorni lavorativi	Dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi
Trasporto standard	4–7 giorni lavorativi	In base al prodotto, al corriere e alla destinazione
Tempo complessivo	5–9 giorni lavorativi	Dalla conferma dell’ordine alla consegna stimata

7. Consegna di prodotti voluminosi

I prodotti particolarmente voluminosi o pesanti possono essere consegnati tramite uno spedizioniere specializzato.

La consegna avviene generalmente previo appuntamento telefonico. La preghiamo pertanto di verificare che il numero di telefono indicato al momento dell’ordine sia corretto e raggiungibile.

Salvo diversa indicazione espressa, la consegna viene effettuata a bordo strada, nel punto accessibile più vicino all’indirizzo indicato.

La consegna standard non comprende il trasporto al piano, il montaggio, l’installazione o la rimozione dell’imballaggio, salvo che tali servizi siano stati espressamente inclusi nell’ordine.

Il Cliente è tenuto a verificare che il luogo di consegna sia accessibile al mezzo utilizzato dal trasportatore e che sia presente una persona in grado di ricevere la merce.

8. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverà un’e-mail contenente il numero di tracciamento e un collegamento per seguire la consegna, qualora tali informazioni siano messe a disposizione dal corriere.

Il tracciamento potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo.

Per qualsiasi domanda relativa allo stato della spedizione, può contattare il nostro Servizio Clienti.

9. Modifica dell’indirizzo di consegna

Per richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna, La invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo: support@restiamo.it

La modifica può essere effettuata soltanto se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.

Dopo la spedizione o l’emissione del numero di tracciamento, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe comportare costi aggiuntivi applicati dal corriere.

10. Spedizioni danneggiate, incomplete o smarrite

Ove possibile, La invitiamo a verificare le condizioni dell’imballaggio e della merce al momento della consegna.

In caso di spedizione danneggiata, incompleta, smarrita o non consegnata, La preghiamo di contattarci all’indirizzo: support@restiamo.it

Per facilitare la gestione della richiesta, La invitiamo a fornire:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• l’indicazione degli eventuali componenti mancanti.

Esamineremo il caso e Le comunicheremo i passaggi successivi nel più breve tempo possibile.

La mancata segnalazione immediata al corriere non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge, compresi quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità.

11. Spedizioni non consegnabili

Qualora una spedizione venga restituita a causa di:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente;

• assenza ripetuta del destinatario;

• mancato ritiro entro il termine indicato dal corriere;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

• impossibilità di accedere al luogo di consegna;

Restiamo potrà richiedere il pagamento dei costi documentati e ragionevoli necessari per organizzare una nuova spedizione, qualora la mancata consegna sia imputabile al Cliente.

Prima di confermare l’ordine, La invitiamo a verificare attentamente che l’indirizzo, il codice postale, il numero civico, il nominativo, il citofono e il numero di telefono siano completi e corretti.

12. Ritardi nella consegna

Nonostante la cura dedicata alla gestione degli ordini, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze eccezionali, tra cui:

• condizioni meteorologiche avverse;

• periodi festivi;

• picchi stagionali;

• scioperi;

• problemi logistici;

• indisponibilità temporanea della merce;

• ritardi o disservizi del corriere.

In caso di ritardo significativo, informeremo il Cliente e forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.

13. Contatti

Per domande relative alla spedizione e alla consegna, può contattare il nostro Servizio Clienti.

Ragione sociale:SUNVANTA TRADING CO., LIMITED

Sede aziendale:Via Carlo Denina, 110 00179 Roma (RM) Italia

Centro logistico e resi: Viale Marco Fulvio Nobiliore, 151 00175 Roma (RM) Italia

E-mail: support@restiamo.it

Orari del Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì 09:00–18:00 CET/CEST

L’indirizzo del centro logistico non deve essere utilizzato automaticamente per effettuare un reso. Prima di spedire un prodotto, La invitiamo a contattare support@restiamo.it per ricevere le istruzioni e la conferma dell’indirizzo applicabile.

Tale richiesta preventiva non limita il valido esercizio del diritto legale di recesso.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Cordiali saluti