Condizioni di garanzia commerciale

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

In Restiamo attribuiamo grande importanza alla qualità, all’affidabilità e alla durata dei nostri prodotti outdoor.

Per determinati prodotti acquistati tramite Restiamo.it offriamo una garanzia commerciale volontaria limitata, secondo la durata, la copertura e le condizioni specifiche indicate nella pagina del prodotto, nella conferma dell’ordine o nella relativa dichiarazione di garanzia.

Garanzia limitata contro lo scolorimento del tessuto

Ove espressamente indicato nella pagina del prodotto, il tessuto è progettato per offrire una determinata resistenza allo scolorimento durante il normale utilizzo all’aperto.

La durata e l’ambito della relativa garanzia sono quelli specificati nella pagina del prodotto o nella documentazione fornita al momento dell’acquisto.

La copertura è subordinata al corretto utilizzo del prodotto e al rispetto delle istruzioni di montaggio, manutenzione, pulizia, protezione e conservazione.

La presente garanzia commerciale si aggiunge ai diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità e non li limita né li sostituisce.

1. Prodotti coperti dalla garanzia

1.1
La presente garanzia commerciale si applica esclusivamente ai prodotti per i quali la relativa copertura sia espressamente indicata:

• nella pagina del prodotto;

• nella conferma dell’ordine;

• nella documentazione allegata al prodotto; oppure

• in un’apposita dichiarazione di garanzia.

1.2
Salvo diversa indicazione relativa al singolo prodotto, la garanzia si applica ai prodotti acquistati per un normale utilizzo privato in ambito domestico e ai componenti espressamente inclusi nella relativa copertura.

1.3
La garanzia commerciale si applica all’acquirente originario, previa presentazione del numero dell’ordine o di un’altra prova d’acquisto valida.

1.4
La durata della garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto ed è quella espressamente indicata nella pagina del prodotto o nella relativa documentazione.

2. Ambito territoriale

La presente garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Restiamo.it e consegnati in Italia, salvo diversa indicazione espressa relativa al singolo prodotto.

3. Copertura della garanzia

3.1
Nei limiti e per il periodo indicati per il singolo prodotto, la garanzia commerciale copre i difetti di materiale o di fabbricazione che si manifestano durante il normale utilizzo privato in ambito domestico.

3.2
In presenza di una richiesta fondata e coperta dalla garanzia commerciale, Restiamo potrà, tenendo conto della natura del problema:

• riparare il prodotto o il componente interessato;

• fornire un componente o un pezzo di ricambio;

• sostituire il prodotto con un prodotto uguale o equivalente;

• offrire una riduzione adeguata del prezzo; oppure

• effettuare un rimborso appropriato qualora le altre soluzioni non siano disponibili o ragionevolmente applicabili.

3.3
Le modalità di gestione saranno comunicate e concordate preventivamente con il Cliente.

Le soluzioni previste dalla presente garanzia commerciale non limitano i rimedi riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.

4. Esclusioni dalla garanzia commerciale

Salvo diversa indicazione relativa al singolo prodotto, la garanzia commerciale non copre:

• la normale usura derivante dall’utilizzo;

• le variazioni puramente estetiche che non compromettono il corretto utilizzo del prodotto;

• i danni causati da utilizzo improprio o non conforme alla destinazione del prodotto;

• i danni derivanti da montaggio o installazione non corretti;

• i danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, manutenzione o sicurezza;

• i danni derivanti dalla mancata chiusura, protezione o messa in sicurezza dell’ombrellone da esterno in presenza di vento, pioggia intensa, temporali o altre condizioni meteorologiche avverse;

• i danni causati da eventi atmosferici estremi, compresi vento forte, tempeste, grandine, neve o uragani;

• i danni derivanti da conservazione inadeguata, pulizia non corretta o manutenzione insufficiente;

• i danni causati da riparazioni, modifiche o adattamenti non autorizzati;

• i danni derivanti da un utilizzo commerciale, professionale, pubblico o comunque non domestico, salvo diverso accordo scritto;

• i danni accidentali o causati da terzi;

• lo scolorimento o il deterioramento derivante dall’utilizzo di detergenti, sostanze chimiche o prodotti di pulizia non idonei;

• i danni verificatisi durante il trasporto o le consegne errate, che vengono gestiti secondo la Politica di spedizione e consegna e la Politica di reso e rimborso.

Le presenti esclusioni riguardano esclusivamente la garanzia commerciale volontaria e non limitano la garanzia legale di conformità.

5. Come presentare una richiesta di garanzia

5.1
Per presentare una richiesta, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo:

support@restiamo.it

Ove disponibili, La preghiamo di allegare:

• il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto;

• il nome o il codice del prodotto;

• una breve descrizione del problema;

• fotografie o video che mostrino chiaramente il difetto;

• fotografie dell’etichetta del prodotto, ove presente.

5.2
La preghiamo di non spedire il prodotto o i relativi componenti prima di aver ricevuto le nostre istruzioni e la conferma dell’indirizzo applicabile.

5.3
Il nostro Servizio Clienti esaminerà generalmente la richiesta iniziale entro 2–5 giorni lavorativi e Le comunicherà gli eventuali passaggi successivi.

Tale termine è indicativo e può variare in base alla complessità del caso e alle verifiche necessarie.

5.4
Qualora sia necessario restituire il prodotto o un componente, il Cliente riceverà preventivamente le istruzioni relative all’imballaggio, alla spedizione e all’indirizzo di restituzione.

5.5
In caso di richiesta fondata e coperta dalla garanzia, i costi di restituzione autorizzati e gli eventuali costi di spedizione del prodotto riparato, sostitutivo o del pezzo di ricambio saranno sostenuti da Restiamo.

Qualora la richiesta non rientri nella garanzia commerciale, informeremo preventivamente il Cliente in merito alle possibili modalità di gestione e agli eventuali costi.

Nessun costo aggiuntivo sarà applicato senza previa comunicazione.

6. Garanzia legale di conformità

6.1
La presente garanzia commerciale è aggiuntiva e non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

6.2
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, fatti salvi i termini e le condizioni previsti dalla legge.

6.3
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti.

Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla legge, il Consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

6.4
L’esercizio della garanzia commerciale non comporta la rinuncia ai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

7. Garante e contatti

Il soggetto che offre la presente garanzia commerciale è:

Ragione sociale
SUNVANTA TRADING CO., LIMITED

Sede aziendale
Via Carlo Denina, 110
00179 Roma (RM)
Italia

Centro logistico e resi
Viale Marco Fulvio Nobiliore, 151
00175 Roma (RM)
Italia

E-mail
support@restiamo.it

Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 CET/CEST

L’indirizzo della sede aziendale e quello del centro logistico non devono essere utilizzati automaticamente per spedire prodotti o componenti.

Prima di effettuare una spedizione, La invitiamo a contattare support@restiamo.it per ricevere le istruzioni e la conferma dell’indirizzo applicabile.

8. Forma della dichiarazione di garanzia

La presente dichiarazione di garanzia è redatta in un linguaggio chiaro e comprensibile.

Ove applicabile, la dichiarazione relativa allo specifico prodotto viene messa a disposizione del Consumatore su un supporto durevole, al più tardi al momento della consegna del bene.

La pagina del prodotto o la documentazione specifica deve indicare chiaramente:

• la durata della garanzia commerciale;

• la data di decorrenza;

• il prodotto e i componenti coperti;

• l’ambito territoriale;

• le condizioni applicabili;

• le modalità per presentare una richiesta;

• il nome e i recapiti del garante.