Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il negozio online Restiamo.it destinato al mercato italiano.

Ai fini delle presenti Condizioni:

• “Restiamo” o “Venditore” indica SUNVANTA TRADING CO., LIMITED;

• “Cliente” indica la persona che effettua un ordine;

• “Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

• “Sito” indica il negozio online accessibile all’indirizzo Restiamo.it;

• “Condizioni” indica le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Ambito di applicazione

1.1
Le presenti Condizioni si applicano agli ordini effettuati da Consumatori tramite Restiamo.it e destinati alla consegna in Italia.

Gli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali possono essere soggetti a condizioni separate.

1.2
A ciascun ordine si applica la versione delle Condizioni disponibile sul Sito al momento del suo inoltro.

1.3
Prima di completare l’acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni e a conservarne una copia su un supporto durevole.

1.4
Le presenti Condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

2. Presentazione dei prodotti e conclusione del contratto

2.1
La presentazione dei prodotti sul Sito non costituisce un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante da parte di Restiamo, ma un invito rivolto al Cliente a inoltrare un ordine.

2.2
Selezionando i prodotti desiderati e completando la procedura di acquisto, il Cliente formula una proposta vincolante per l’acquisto dei prodotti contenuti nel carrello.

2.3
Prima dell’inoltro dell’ordine, il Cliente potrà consultare un riepilogo contenente le principali informazioni relative ai prodotti selezionati, al prezzo complessivo, alle spese di consegna, all’indirizzo di spedizione e al metodo di pagamento scelto.

2.4
Cliccando sul pulsante recante la dicitura “Ordine con obbligo di pagare” o un’altra formulazione equivalente, chiara e inequivocabile, il Cliente riconosce espressamente che l’inoltro dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.

2.5
Dopo l’inoltro dell’ordine, Restiamo invierà al Cliente una conferma automatica di ricezione tramite e-mail.

Salvo diversa indicazione espressa, tale comunicazione attesta esclusivamente che l’ordine è stato ricevuto e non costituisce ancora accettazione della proposta contrattuale.

2.6
Il contratto di vendita si considera concluso quando Restiamo:

• accetta espressamente l’ordine mediante una conferma inviata su supporto durevole;

• invia al Cliente la conferma della spedizione; oppure

• procede alla spedizione dei prodotti.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle circostanze sopra indicate.

2.7
Qualora l’ordine non venga accettato, Restiamo informerà il Cliente e rimborserà senza indebito ritardo gli eventuali importi già incassati.

2.8
Restiamo può rifiutare un ordine, prima della conclusione del contratto, in presenza di motivi oggettivamente giustificati, tra cui:

• errori materiali evidenti relativi al prezzo o ai dati del prodotto;

• dati incompleti, inesatti o contraddittori;

• indisponibilità del prodotto;

• mancata autorizzazione del pagamento;

• fondato sospetto di frode o utilizzo illecito del Sito;

• quantità manifestamente incompatibili con un normale utilizzo personale o domestico.

3. Archiviazione del contratto

3.1
Dopo la conclusione del contratto, Restiamo conserva le informazioni relative all’ordine nel rispetto della normativa applicabile e della propria Informativa sulla privacy.

3.2
Il Cliente riceverà tramite e-mail o altro supporto durevole il riepilogo dell’ordine e le informazioni contrattuali applicabili.

3.3
Per ragioni di sicurezza, il testo completo del contratto potrebbe non rimanere liberamente accessibile online dopo il completamento dell’ordine, salvo che il Cliente disponga di un account personale dotato di una funzione per la consultazione degli ordini.

3.4
Il Cliente è invitato a conservare la conferma dell’ordine e una copia delle presenti Condizioni.

4. Correzione dei dati

Prima di inoltrare definitivamente l’ordine, il Cliente può controllare e correggere i dati inseriti utilizzando le funzioni disponibili nel carrello e durante la procedura di acquisto.

Prima della conferma finale, le principali informazioni relative all’ordine saranno nuovamente mostrate affinché possano essere verificate e, se necessario, modificate.

Se si accorge di un errore dopo aver inoltrato l’ordine, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti. La possibilità di modificare l’ordine dipenderà dal suo stato di elaborazione.

5. Lingua del contratto

La lingua utilizzata per la conclusione del contratto è l’italiano.

Eventuali traduzioni messe a disposizione sul Sito hanno finalità informative. Per gli acquisti effettuati tramite il negozio online italiano, fa fede la versione italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

6. Prezzi e condizioni di pagamento

6.1
Ai prodotti si applicano i prezzi indicati sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine.

6.2
Tutti i prezzi destinati ai Consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile.

Gli eventuali costi aggiuntivi di spedizione, consegna o servizi facoltativi saranno indicati separatamente prima dell’inoltro dell’ordine.

6.3
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto.

La disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dall’importo dell’ordine, dal dispositivo utilizzato, dall’indirizzo di consegna e dalle condizioni del relativo prestatore di servizi di pagamento.

6.4
L’addebito sarà effettuato secondo le condizioni applicabili al metodo scelto.

A seconda del metodo utilizzato, l’addebito può avvenire al momento dell’ordine, dell’accettazione, della spedizione o secondo le tempistiche del relativo prestatore.

6.5
Qualora il pagamento non venga autorizzato, venga revocato o non possa essere completato, Restiamo può sospendere l’elaborazione e la consegna dell’ordine fino alla regolarizzazione.

6.6
Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare i Termini e condizioni di pagamento e fatturazione pubblicati sul Sito.

7. Consegna, area di consegna e disponibilità

7.1
Attualmente Restiamo effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.

La disponibilità può variare in base al prodotto, alle dimensioni della merce e al codice postale di destinazione.

7.2
Eventuali limitazioni relative alla consegna saranno comunicate al Cliente nella pagina del prodotto o, al più tardi, durante la procedura di acquisto.

7.3
Gli ordini disponibili in magazzino vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al corriere, i tempi di trasporto stimati sono generalmente di 4–7 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato è pertanto di 5–9 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

7.4
Salvo che sia stato concordato un termine diverso, Restiamo consegna i prodotti senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

7.5
Qualora si verifichi un ritardo significativo, Restiamo informerà il Cliente senza indebito ritardo.

Restano impregiudicati i rimedi riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.

7.6
Qualora un prodotto risulti definitivamente indisponibile, Restiamo informerà il Cliente e rimborserà senza indebito ritardo gli eventuali importi già pagati.

7.7
Restiamo può effettuare consegne parziali purché ciò sia ragionevolmente accettabile per il Cliente e non comporti costi supplementari a suo carico.

8. Danni da trasporto

8.1
Ove possibile, il Cliente è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio e della merce al momento della consegna.

8.2
In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato a segnalarli tempestivamente al corriere e al Servizio Clienti Restiamo.

Quando possibile, è consigliabile conservare l’imballaggio e allegare alla segnalazione fotografie del prodotto, dell’etichetta di spedizione e del danno riscontrato.

8.3
La mancata verifica al momento della consegna o la mancata segnalazione immediata al corriere non comportano la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.

9. Riserva di proprietà e passaggio del rischio

9.1
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, i prodotti rimangono di proprietà di Restiamo fino al pagamento integrale del prezzo.

9.2
Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

10. Diritto di recesso e reso volontario

10.1
Il Consumatore che conclude un contratto a distanza tramite il Sito ha diritto di recedere senza fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

10.2
Salvo diversa previsione normativa, il periodo di recesso è di 14 giorni e decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

10.3
Per esercitare il diritto, il Consumatore deve comunicare a Restiamo la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto.

Il diritto legale di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione del Servizio Clienti.

10.4
Le informazioni complete, le modalità di esercizio e il modulo tipo sono disponibili nell’Informativa sul diritto di recesso pubblicata sul Sito.

10.5
Secondo la politica commerciale attualmente offerta da Restiamo, i costi diretti della restituzione relativa al diritto legale di recesso entro 14 giorni sono sostenuti da Restiamo.

10.6
Restiamo offre inoltre, per i prodotti idonei, una politica volontaria di reso fino a 45 giorni dal ricevimento della merce.

Dal 15° al 45° giorno si applicano le condizioni commerciali indicate nella Politica di reso e rimborso e i costi della restituzione per motivi personali sono a carico del Cliente.

10.7
Le politiche volontarie di reso, cambio o rimborso non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al Consumatore.

11. Garanzia legale di conformità

11.1
Ai contratti conclusi con i Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, in particolare dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

11.2
Per i beni nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatti salvi i termini e le condizioni previsti dalla legge.

11.3
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti.

Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla legge, il Consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

11.4
La garanzia legale di conformità non può essere esclusa o limitata a danno del Consumatore.

11.5
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte per determinati prodotti sono valide alle condizioni espressamente indicate nella relativa dichiarazione di garanzia.

Tali garanzie non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità.

12. Informazioni e rappresentazioni dei prodotti

12.1
Restiamo si impegna a presentare i prodotti sul Sito in modo accurato e realistico.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze nella visualizzazione dei colori, delle superfici e dell’aspetto generale a causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione o delle caratteristiche naturali dei materiali.

12.2
Fanno fede la descrizione del prodotto, le specifiche tecniche, le dimensioni, il contenuto della confezione e le eventuali istruzioni di montaggio, utilizzo, manutenzione e sicurezza disponibili al momento dell’ordine.

12.3
Le ambientazioni, gli accessori decorativi e gli altri elementi presenti nelle fotografie sono inclusi nell’acquisto soltanto se espressamente indicati.

12.4
Restiamo può correggere eventuali errori materiali evidenti relativi a testi, immagini, prezzi o caratteristiche dei prodotti.

Se l’errore riguarda un ordine già inoltrato, il Cliente sarà informato e potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo.

13. Utilizzo del Sito

13.1
Il Sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa applicabile.

13.2
Non è consentito utilizzare il Sito in modo tale da:

• comprometterne il funzionamento;

• eludere i sistemi di sicurezza;

• introdurre virus, malware o altri elementi dannosi;

• accedere senza autorizzazione a dati, account o sistemi;

• violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.

13.3
Se dispone di un account personale, il Cliente è tenuto a custodire con cura le proprie credenziali e a informare tempestivamente Restiamo in caso di utilizzo non autorizzato.

14. Recensioni e contenuti degli utenti

14.1
Qualora il Sito consenta di pubblicare recensioni, commenti, fotografie o altri contenuti, il Cliente dovrà trasmettere esclusivamente contenuti leciti, pertinenti, rispettosi, non ingannevoli e non lesivi dei diritti di terzi.

14.2
Il Cliente garantisce di essere titolare dei contenuti pubblicati o di disporre delle autorizzazioni necessarie.

14.3
Con la trasmissione dei contenuti, il Cliente concede a Restiamo, nei limiti consentiti dalla legge, un diritto d’uso non esclusivo e gratuito, limitato alla loro riproduzione, visualizzazione e pubblicazione sul Sito e sui canali direttamente collegati alle attività del marchio.

14.4
Restiamo può non pubblicare o rimuovere contenuti manifestamente illeciti, falsi, offensivi, non pertinenti o contrari alle presenti Condizioni, nel rispetto della normativa applicabile.

L’eventuale moderazione non deve impedire la pubblicazione di valutazioni negative formulate in modo lecito e pertinente.

15. Collegamenti e servizi di terzi

15.1
Il Sito può contenere collegamenti a siti esterni o integrare servizi forniti da soggetti terzi, compresi prestatori di servizi di pagamento, trasporto o contenuti multimediali.

15.2
I siti e i servizi esterni sono gestiti dai rispettivi fornitori e possono essere soggetti a condizioni e informative sulla privacy proprie.

15.3
Nei limiti consentiti dalla legge, Restiamo non è responsabile dei contenuti o dei servizi forniti autonomamente da soggetti terzi sui quali non esercita un controllo diretto.

Resta ferma la responsabilità di Restiamo nei casi previsti da disposizioni inderogabili di legge.

16. Protezione dei dati personali

Le informazioni relative alla raccolta e al trattamento dei dati personali sono disponibili nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

Le informazioni relative all’utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe sono contenute nell’Informativa sui cookie.

17. Responsabilità

17.1
Restiamo risponde dei danni derivanti dall’inadempimento delle proprie obbligazioni secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

17.2
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di Restiamo nei casi di:

• dolo o colpa grave;

• morte o lesioni personali;

• danni alla salute o all’integrità fisica;

• responsabilità da prodotto difettoso;

• violazione di obblighi che non possono essere esclusi o limitati per legge;

• garanzie espressamente assunte, nei limiti del relativo contenuto.

17.3
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti e i rimedi inderogabili riconosciuti al Consumatore.

18. Utilizzo illecito e responsabilità per i contenuti

18.1
Il Cliente è responsabile del proprio utilizzo del Sito e dei contenuti trasmessi o pubblicati, nei limiti in cui il relativo comportamento sia a lui imputabile.

18.2
Qualora il Cliente utilizzi il Sito in modo illecito o pubblichi contenuti che violano diritti di terzi, potrà essere tenuto a rispondere dei danni direttamente derivanti dal proprio comportamento, nei limiti previsti dalla legge.

18.3
La presente disposizione non si applica quando il Cliente non sia responsabile della violazione e non limita le tutele inderogabili riconosciute al Consumatore.

19. Risoluzione alternativa delle controversie

19.1
Il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, ove applicabile e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

19.2
Salvo obblighi derivanti da disposizioni inderogabili di legge o specifici impegni assunti da Restiamo, Restiamo non è obbligata né si impegna a partecipare a una procedura ADR.

19.3
Il Consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

20. Legge applicabile e foro competente

20.1
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite Restiamo.it sono disciplinati dal diritto italiano, fatta salva l’applicazione delle disposizioni imperative previste a tutela del Consumatore.

20.2
È esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, nella misura consentita dalla legge.

20.3
Qualora il Consumatore risieda abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non lo priva della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede abitualmente, ove applicabili.

20.4
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano, fatti salvi gli ulteriori criteri inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

21. Modifiche delle Condizioni

21.1
Restiamo può modificare le presenti Condizioni con effetto esclusivamente per gli ordini futuri.

21.2
Agli ordini già conclusi continua ad applicarsi la versione vigente al momento del loro inoltro, salvo diverso accordo con il Cliente o diversa disposizione inderogabile di legge.

22. Disposizioni finali

22.1
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni risultino invalide, inefficaci o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni rimarrà impregiudicata.

22.2
La disposizione invalida, inefficace o inapplicabile sarà sostituita dalle corrispondenti disposizioni previste dalla normativa applicabile.

22.3
L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte di Restiamo non costituisce rinuncia allo stesso, salvo espressa dichiarazione o diversa previsione di legge.

23. Informazioni sul Venditore e contatti

Per domande relative agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle consegne o ai reclami, il Cliente può contattare Restiamo ai seguenti recapiti.

Ragione sociale
SUNVANTA TRADING CO., LIMITED

Sede aziendale
Via Carlo Denina, 110
00179 Roma (RM)
Italia

Centro logistico e resi
Viale Marco Fulvio Nobiliore, 151
00175 Roma (RM)
Italia

E-mail
support@restiamo.it

Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 CET/CEST

L’indirizzo della sede aziendale e quello del centro logistico non devono essere utilizzati automaticamente per effettuare un reso.

Prima di spedire un prodotto, il Cliente è invitato a contattare support@restiamo.it per ricevere le istruzioni e la conferma dell’indirizzo applicabile.

Il contatto preventivo non costituisce una condizione per il valido esercizio del diritto legale di recesso.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Cordiali saluti