Politica di reso e rimborso

In Restiamo desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo acquisto. La presente politica descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, al diritto legale di recesso, ai resi volontari, ai rimborsi e alla gestione dei prodotti danneggiati, difettosi, incompleti, errati o non conformi.

La presente politica integra i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile e non li limita né li sostituisce.

1. Cancellazione dell’ordine

Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione o affidato al vettore, Lei può richiederne la cancellazione entro 6 ore dalla ricezione della conferma dell’ordine.

Per richiedere la cancellazione, La invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: support@restiamo.it

Nella richiesta dovrà indicare il numero dell’ordine.

La richiesta di cancellazione non garantisce che l’ordine possa essere annullato, poiché la preparazione potrebbe essere già iniziata. Qualora la cancellazione venga confermata, rimborseremo l’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Se l’ordine è già stato preparato o spedito, non potrà più essere cancellato. Resta comunque possibile esercitare il diritto legale di recesso o richiedere un reso volontario, qualora ne ricorrano le condizioni indicate di seguito.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

2.1 Periodo di recesso

Se acquista in qualità di Consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di consegna separata di più prodotti ordinati mediante un unico ordine, il periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto, ove previsto dalla legge.

2.2 Come esercitare il diritto

Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarci la Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata, prima della scadenza del relativo periodo, all’indirizzo:support@restiamo.it

Può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile sul nostro Sito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per facilitare la gestione della richiesta, La invitiamo a indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato.

Il diritto legale di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione del Servizio Clienti, purché venga esercitato correttamente entro il termine previsto.

2.3 Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.

La invitiamo a non spedire il prodotto alla sede aziendale o al centro logistico prima di aver ricevuto la conferma dell’indirizzo di restituzione applicabile.

2.4 Verifica del prodotto

Durante il periodo di recesso, Lei può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Sarà responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.

L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. La invitiamo tuttavia a utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale o un imballaggio altrettanto idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.

2.5 Costi di restituzione

Nell’ambito della presente politica, Restiamo sostiene i costi diretti della restituzione relativa al diritto legale di recesso entro 14 giorni e, ove applicabile, fornisce un’etichetta di reso o organizza il ritiro.

Tale vantaggio commerciale non limita gli altri diritti riconosciuti al Consumatore.

2.6 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard originaria, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta da Restiamo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.

Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando Lei non avrà fornito una prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

3. Reso volontario dal 15° al 45° giorno

3.1 Periodo previsto

In aggiunta al diritto legale di recesso, Restiamo offre una politica commerciale volontaria che consente di richiedere un reso entro 45 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

Dal 15° al 45° giorno, il reso è soggetto alle condizioni previste nella presente sezione.

3.2 Condizioni del prodotto

Per beneficiare del reso volontario, il prodotto dovrà essere:

• inutilizzato;

• integro e privo di danni o segni di utilizzo;

• completo di tutti gli accessori, componenti e manuali ricevuti;

• restituito nella confezione originale, ove prevista;

• nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato.

Restiamo si riserva di rifiutare un reso volontario qualora il prodotto non soddisfi tali condizioni.

Queste limitazioni si applicano esclusivamente alla politica commerciale dal 15° al 45° giorno e non limitano il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

3.3 Spese di restituzione

Per i resi volontari richiesti dal 15° al 45° giorno per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente e non sono rimborsabili.

Non vengono applicate spese di riassortimento.

3.4 Esclusioni dal reso volontario

La politica volontaria di reso non si applica a:

• prodotti utilizzati, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;

• prodotti incompleti o privi di accessori essenziali;

• prodotti restituiti senza un imballaggio adeguato;

• danni causati da uso improprio, negligenza o mancato rispetto delle istruzioni;

• danni derivanti da montaggio o installazione non corretti;

• danni causati da riparazioni o modifiche non autorizzate;

• danni provocati da fattori esterni o condizioni meteorologiche estreme, compreso il vento forte;

• resi volontari spediti senza aver seguito la procedura comunicata dal Servizio Clienti.

Tali esclusioni non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

4. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti, errati o non conformi

4.1 Segnalazione

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile all’indirizzo:support@restiamo.it

Per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta, consigliamo di effettuare la segnalazione entro 7 giorni dal ricevimento. Il mancato rispetto di questo termine indicativo non comporta la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

4.2 Informazioni richieste

Ove disponibili, La preghiamo di fornire:

• il numero dell’ordine;

• il nome o il codice del prodotto;

• una descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;

• l’indicazione degli eventuali componenti mancanti.

La richiesta di fotografie o video è finalizzata a facilitare la valutazione iniziale e non limita i diritti previsti dalla legge.

4.3 Garanzia legale di conformità

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, il Consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Eventuali soluzioni alternative, come l’invio di componenti sostitutivi o un rimborso parziale, saranno proposte e applicate con l’accordo del Consumatore e senza limitare i suoi diritti legali.

4.4 Prodotto errato o incompleto

Se ha ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato oppure mancano componenti essenziali, Restiamo sosterrà i costi necessari per correggere l’errore.

A seconda del caso, potremo organizzare la sostituzione, inviare i componenti mancanti o proporre un’altra soluzione concordata con Lei.

5. Procedura di reso

Per avviare un reso, La preghiamo di scrivere a:support@restiamo.it

La invitiamo a indicare:

• il numero dell’ordine;

• il prodotto interessato;

• il motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o video utili;

• un recapito al quale poterLa contattare.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Le comunicheremo l’indirizzo di restituzione, le istruzioni per l’imballaggio e le modalità di spedizione o ritiro.

Per i resi volontari dal 15° al 45° giorno è necessario seguire la procedura comunicata dal Servizio Clienti.

Il contatto preventivo non costituisce invece una condizione per il valido esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni.

6. Riepilogo delle spese di restituzione

Diritto legale di recesso entro 14 giorni
I costi diretti della restituzione sono sostenuti da Restiamo secondo la presente politica.

Reso volontario dal 15° al 45° giorno
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.

Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari per la restituzione o la sostituzione sono sostenuti da Restiamo, quando il problema è confermato e nei casi previsti dalla legge.

Prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni, il Servizio Clienti comunicherà le modalità di ritiro e le eventuali istruzioni necessarie.

7. Preparazione del prodotto

Prima della restituzione, La invitiamo ad assicurarsi che:

• il prodotto sia imballato in modo sicuro;

• siano inclusi tutti gli accessori e componenti interessati dalla restituzione;

• venga utilizzato, ove possibile, l’imballaggio originale;

• eventuali vecchie etichette di spedizione siano rimosse o coperte;

• la nuova etichetta di reso sia applicata correttamente;

• il pacco sia consegnato secondo le istruzioni ricevute.

La invitiamo a conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

8. Rimborsi relativi ai resi volontari

I rimborsi relativi ai resi volontari dal 15° al 45° giorno saranno elaborati dopo il ricevimento e la verifica del prodotto.

Una volta approvato, il rimborso sarà disposto entro circa 7 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Queste tempistiche riguardano esclusivamente i resi volontari. Per il diritto legale di recesso si applicano i termini indicati nella sezione 2.6.

9. Cambi

La possibilità di sostituire un prodotto con un altro dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto e dalle condizioni del prodotto restituito.

Per richiedere un cambio, La preghiamo di contattare il Servizio Clienti. Gli eventuali costi saranno comunicati prima di procedere.

La possibilità di richiedere un cambio costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore.

10. Diritti legali del Consumatore

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge, prevale la disposizione più favorevole al Consumatore prevista dalla normativa applicabile.

11. Contatti

Per domande relative a cancellazioni, resi, cambi, rimborsi o prodotti non conformi, può contattare il nostro Servizio Clienti.

Ragione sociale: SUNVANTA TRADING CO., LIMITED

Sede aziendale: Via Carlo Denina, 110 00179 Roma (RM) Italia

Centro logistico e resi: Viale Marco Fulvio Nobiliore, 151 00175 Roma (RM) Italia

E-mail: support@restiamo.it

Orari del Servizio Clienti:Dal lunedì al venerdì  09:00–18:00 CET/CEST

Prima di inviare un prodotto, La invitiamo a contattarci per ricevere la conferma dell’indirizzo di restituzione applicabile. Tale richiesta non limita il valido esercizio del diritto legale di recesso.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Cordiali saluti