Diritto di recesso

Noi di Restiamo desideriamo che Lei sia soddisfatto del Suo acquisto. Per questo motivo, agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online si applica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente e, per molti articoli, offriamo inoltre una politica volontaria di reso entro 45 giorni o un cambio volontario.

1. Diritto legale di recesso

1.1 I consumatori che effettuano acquisti tramite il nostro negozio online beneficiano del diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

1.2 Le informazioni complete sul diritto di recesso, sulle modalità di esercizio, sulle conseguenze del recesso e sul modulo tipo di recesso sono contenute nella nostra separata Informativa sul diritto di recesso.

1.3 Per il rispetto del termine è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso, ad esempio via e-mail.

1.4 In caso di recesso legale, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2. Reso volontario e cambio volontario entro 45 giorni

2.1 In aggiunta al diritto legale di recesso, per molti articoli offriamo una possibilità volontaria di reso o di cambio entro 45 giorni dal ricevimento della merce.

2.2 Tale possibilità volontaria è subordinata alla condizione che la merce sia restituita in uno stato non utilizzato, completo e non danneggiato. Ove possibile, chiediamo che la merce venga restituita in un imballaggio idoneo. L’imballaggio originale è utile, ma non costituisce presupposto per l’esercizio dei diritti legali del consumatore.

2.3 Sono esclusi dal reso volontario entro 45 giorni e dal cambio volontario i danni causati da uso improprio, riparazioni non autorizzate oppure da fattori esterni, quali condizioni meteorologiche estreme (ad esempio vento forte).

2.4 Il reso volontario entro 45 giorni e il cambio volontario costituiscono una prestazione commerciale aggiuntiva e non pregiudicano in alcun modo i diritti legali del consumatore, in particolare il diritto di recesso e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

3. Costi di restituzione

3.1 In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione della merce, a condizione che tale obbligo sia stato chiaramente comunicato prima della conclusione del contratto.

3.2 In caso di articoli danneggiati, difettosi, errati o incompleti, i costi della restituzione sono a nostro carico.

3.3 Qualora la restituzione avvenga per motivi personali nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 45 giorni, i costi della restituzione sono a carico del cliente.

3.4 Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, informeremo preventivamente il cliente in merito alla procedura di restituzione e, ove necessario, ai costi di restituzione previsti o ragionevolmente stimati.

4. Merce danneggiata, difettosa, errata o incompleta

4.1 Si invita il cliente, ove possibile, a verificare la merce al momento della consegna per accertare l’eventuale presenza di danni da trasporto visibili. In caso di danni da trasporto, saremo grati se il cliente informerà tempestivamente il corriere e il nostro servizio clienti.

4.2 Qualora la consegna arrivi danneggiata, difettosa, errata o incompleta, chiediamo al cliente di contattarci il prima possibile  all’indirizzo support@restiamo.it.  Ove possibile, si prega di allegare fotografie, così da consentirci una gestione più rapida della richiesta.

4.3 Restano in ogni caso impregiudicati i diritti legali del cliente, in particolare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

5. Rimborsi

5.1 Dopo il ricevimento e la verifica della merce restituita, provvederemo al rimborso dell’importo dovuto utilizzando, salvo diverso accordo espresso, lo stesso mezzo di pagamento originariamente usato dal cliente.

5.2 I rimborsi tramite PayPal vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi; i rimborsi su carta di credito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono tuttavia dipendere anche dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

5.3 In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova di aver rispedito la merce, se precedente.

5.4 Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta non saranno rimborsati, salvo diverso obbligo di legge.

6. Come richiedere un reso o un cambio

6.1 Se desidera richiedere un reso o un cambio, La preghiamo di scriverci all’indirizzo support@restiamo.it e di indicarci, ove disponibili, le seguenti informazioni:

• numero d’ordine

• articolo interessato

• breve descrizione della richiesta

• fotografie, se la merce è stata consegnata danneggiata, difettosa o errata

6.2 Dopo aver ricevuto la Sua richiesta, Le invieremo le istruzioni relative ai passaggi successivi.

7. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o cambi, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

Ragione sociale: SUNVANTA TRADING CO., LIMITED

Indirizzo della sede aziendale: Via Carlo Denina, 110  00179 Roma RM

Indirizzo per magazzino e resi: Viale Marco Fulvio Nobiliore, 151  00175 Roma RM

E-mail: support@restiamo.

Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET/CEST

Nota: l’indirizzo sopra indicato non deve essere utilizzato per effettuare resi senza previa autorizzazione. Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattarci all’indirizzo support@restiamo.it per ricevere le istruzioni corrette e la conferma dell’indirizzo di reso applicabile.

Versione aggiornata al: 24 agosto 2026

Cordiali saluti